對于企業(yè)而言，每一項(xiàng)重大突發(fā)事件的爆發(fā)，都是一次考驗(yàn)。其中，最為重要的一項(xiàng)就是“重大突發(fā)輿情”。因?yàn)槭苌鐣P(guān)注度高，易傳播，影響深遠(yuǎn)。近年來，一些企業(yè)應(yīng)對輿情不力、不當(dāng)?shù)氖虑橐矔r有發(fā)生。

其實(shí)面對網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險帶來的那未知的“破壞力”與“殺傷力”，與其被動應(yīng)對，還不如做好事前風(fēng)險評估與預(yù)防。雖不能百分之百的防止重大突發(fā)輿情事件的發(fā)生，但至少可以做到從容應(yīng)對，把傷害風(fēng)險降到最低。

因此，通過制定一套輿情風(fēng)險評估與預(yù)防預(yù)案，對于企業(yè)而言顯得十分有必要而迫切。它可以幫助企業(yè)有效預(yù)防、減少和消除重大突發(fā)輿情給自身造成的負(fù)面影響，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，以保障企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。為此，五節(jié)數(shù)據(jù)為大家整理匯總了有關(guān)于重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估與預(yù)防的一些方法，可供各位參考。

一、重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估方法

1.組建輿情風(fēng)險評估小組

既能明確責(zé)任主體單位，防止當(dāng)輿情發(fā)生時各部門人員間的推脫，還能提高對重大突發(fā)輿情風(fēng)險評估工作的效率。

2.確定輿情風(fēng)險評估對象

如哪些渠道容易爆發(fā)輿情、哪些KOL是輿情傳播的源頭，青睞于傳播、哪些官方網(wǎng)站需要作為重點(diǎn)關(guān)注對象等等。

3.制定輿情風(fēng)險評估應(yīng)急方案

即能夠?qū)υu估分析出的結(jié)果有一套成熟的應(yīng)對處理機(jī)制，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)渠道具有輿情爆發(fā)的先兆、某些人員有可能成為輿情傳播者時，能夠采取有效措施。

二、重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險預(yù)防方法

1.保持與大眾的溝通

建立信息公開透明機(jī)制，保持與大眾的溝通渠道暢通，讓大眾對企業(yè)動態(tài)有一個全面的了解，首先可以在大眾的心中營造一個良好的企業(yè)形象，其次可以讓一些謠言或者不法分子的惡意攻擊不攻自破。

2.發(fā)揮新聞媒體作用

在一些重大的企業(yè)公開場合，如產(chǎn)品發(fā)布會、招投標(biāo)會、活動促銷現(xiàn)場等，可以安排一些地方媒體、新聞網(wǎng)站負(fù)責(zé)人參與，積極為媒體采訪提供便利，運(yùn)用新聞媒體及時地發(fā)布企業(yè)動態(tài)，既可以增加企業(yè)的信服力，又能讓媒體大眾不制謠不傳謠，甚至當(dāng)謠言滋生時還能主動為企業(yè)辟謠，將輿情風(fēng)險扼殺在萌芽階段，避免重大突發(fā)輿情事件的發(fā)生。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

盡管在大眾和媒體的作用下可以為企業(yè)規(guī)避一定的輿情風(fēng)險，但是網(wǎng)絡(luò)言論的高度自由化，往往具有一定的不可控性。因此為了將這種不可控盡可能的可控，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，即通過借助一些網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺，如五節(jié)商情監(jiān)測系統(tǒng)，幫助企業(yè)對全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時地監(jiān)測，尤其是網(wǎng)絡(luò)口碑和企業(yè)形象，一旦發(fā)現(xiàn)輿情能夠及時地向用戶發(fā)出告警，助力企業(yè)順利處置輿情，防止企業(yè)公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生。